Sık sorulan sorular
Kargo, soğuk zincir, ödeme ve iade hakkında en çok sorulanlar. Soruya tıklayın, yanıtı altında açılır.
Kargo ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Soğuk zincir ürün içeren siparişler, kargoda hafta sonu beklememesi için Pazartesi–Çarşamba günleri gönderilir.
Soğuk zincir ürünler nasıl gönderiliyor?
Peynir, tereyağı ve şarküteri ürünleri yalıtımlı strafor kutularda, buz aküleriyle birlikte gönderilir. Kutu 48 saate kadar ürünlerin soğuk kalmasını sağlar.
Kargo ücreti ne kadar?
750 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti sepette gösterilir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Tüm kredi ve banka kartlarıyla (Visa, Mastercard, Troy) 3D Secure ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Anlaşmalı kartlara taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.
Bakiye kartımı nasıl kullanırım?
Ödeme adımında "Bakiye kartı kullan" alanına kodunuzu yazın. Bakiye; ürünlere ve kargo ücretine uygulanır, kalan bakiye kartınızda kalır. Bakiye kartıyla dijital ürün satın alınamaz.
Bakiye kartımın bakiyesini nasıl öğrenirim?
"Bakiye sorgula" sayfasında kodunuzu yazarak kalan bakiyenizi, varsa son kullanma tarihini ve son hareketleri görebilirsiniz. Üyeyseniz "Hesabım › Bakiye kartlarım" sayfasında da bulunur.
İade ve değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
Gıda ürünleri, çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilir mallar kapsamında olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak ürün size hasarlı, eksik ya da hatalı ulaştıysa teslimattan itibaren 3 gün içinde bize ulaşın; ücretsiz değişim veya iade yapıyoruz.
Dijital kodlarda cayma hakkı var mı?
Dijital kodlar elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mallardır; kod size teslim edildikten sonra cayma hakkı bulunmaz. Bunu sipariş sırasında onaylarsınız. Kod teslim edilmeden önce siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.
Ürünler
Coğrafi işaretli ne demek?
Coğrafi işaret, bir ürünün belirli bir yöreye özgü niteliklerini ve üretim yöntemini Türk Patent ve Marka Kurumu tescili ile koruma altına alır. Coğrafi işaretli ürünlerimizi rozetinden tanıyabilirsiniz.
Dijital ürünler (bakiye kartları) nasıl teslim edilir?
Ödemeniz onaylandıktan sonra kodunuz sipariş sayfanıza eklenir ve e-posta adresinize gönderilir. Kargo yoktur. Kodlar anında değil, ödeme onayından sonra ekibimizin kontrolüyle, genellikle çalışma saatlerimiz içinde gönderilir.
Sipariş
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Ödeme adımında misafir olarak devam edebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi ve adreslerinizi tek yerden takip edebilirsiniz.